ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の青葉訪問看護ステーションです。
看護師さんと作業療法士さんを募集しております。
ご利用者様からたまにアドバイスを頂く事があります。それは青葉訪看だけに限らず、障害青葉でも相談支援でも同じです。その際にそのアドバイスに耳を傾けるべきか？否か？という事ですが。
弊社の代表は良くこんな事を言っていました。「まずは否定せずにしっかりと話を聞いて、耳を傾けて受け入れてください。もしかしたら自分達が間違っているかもしれないし、良いアドバイスかもしれないので」と。
そして
「その内容が対応ができるのであれば、可能な範囲で対応を行うなど、検討するというのは、良いんじゃないですか？」という様な事をおっしゃっていました。
これはスタッフが代表に指摘をして際に言っていたのですね。「会社の代表になるとなかなか言ってご指摘をしてくれるスタッフがいない中、とてもありがたいですね。もしかしたら自分が間違っていて、違う方向に行こうとしていたかもしれないし」と・・・
まずは耳を傾ける。大切だなって改めて思いました！ご利用者様アドバイスありがとうございます。
・ご利用者様が気分を害してしまった時に協力してフォローする体制
