看護師が良かれと思って行った事がご利用者様にとっては不快だった時どう考えるべきか？

ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の青葉訪問看護ステーションです。

結構あるあるな話なのですが、訪問看護がご利用者様の事を想って対応したら、それが逆に裏目に出てしまい、不快になりクレームになってしまうという事。。。

双方の話を中立の立場で聞いて、良かれと思って対応した事が本当に正論でしたら、それはスタッフに対して怒る等の対応したりはしません。ご利用者様にはきちんと説明をさせていただき、またその看護師が訪問しても良いか？というのを確認します。

看護師には状況を説明し、なぜ良かれと思った事を行ったのに、ご利用様が不快になったのか？をきちんと説明をします。精神疾患をお持ちの方はこだわりが強い方も多いです。

話の持って行き方やプロセスをしっかりと踏めば、不快にならずに受け入れてくださる方も多くいますので、そのあたりを看護師にはきちんと説明をして対策を練ります。