訪問した看護師がご利用者様から拒否された場合どうするのか？

ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の青葉訪問看護ステーションです。

ご利用者様のご自宅に看護師が訪問させていただき、ケアをさせて頂くのが訪問看護の基本的な業務になります。

しかし中には特定の看護師さんを拒否、訪問を拒む方もいます。
暴力を振るったり、嫌がらせをしたりをしているとかではもちろんないです。

理由を伺うと・・・ほとんどのご利用者様は「なんとなく」「雰囲気が」「男性はちょっと」など、これと言った理由はないです。

もちろんこちらに非がある場合は、きちんと謝罪して対応をしないとなりませんが、それ以外での拒否がある場合は、速やかにご利用者様のご説明して、対象となる看護師の訪問を減らしたりします。

また看護師さんにもきちんと説明をします。客観的にみると拒否の理由が非常に理不尽なので、そのこともきちんと説明して、気にしないように伝えます。

ご利用者様も大事ですが、それ以上にスタッフも大事なので、しっかりと説明を当事業所はいたします。